コラム

 公開日: 2017-08-23  最終更新日: 2018-04-20

ワンポイント接客英会話【聞き返し編】

今回は「聞き返し」の表現をいくつかご紹介したいと思います。英語が聞き取れない時に「どうしよう!」とあたふたするのではなく、聞き返しのフレーズをいくつか用意して練習しておきましょう。少しは楽になると思いますよ。

聞き返しはしていいの?

私自身、現在もご案内のお仕事に入らせていただいております。
そこはものすごい喧噪エリアで、お客様のお話をお伺いする際、耳をそばだてないと聞こえないくらいなのです。

それでも聞き違えてしまったときは、お叱りを受けたり、自分から必死で謝ったりしています。

しかし、これは日本人のお客様のケース。

外国人のお客様の場合は、分かるまで何度も聞き返します。

いいんですよ。何度も聞き返して。

お互い言葉の分からない者同士ですから。

「聞いて、伝えてもらう」のやり取りがなされるということは、コミュニケーションになっているということ。

そして、お互いの意思の疎通が上手くいったときは、自然と笑顔になります。^^


簡単な聞き返しの表現


まずは、簡単な表現からいきましょう。

「もう一度、おっしゃっていただけますか?」
Excuse me?  / Pardon me? / Sorry?
※全て文末のイントネーションは上げます。

文末のイントネーションが下がると、Excuse me. は「すみません。」、「失礼します。」、Sorryは、「すみません。」、「失礼します。」、「申し訳ございません。」になります。

~していただけますか?


Could you repeat that again, please? 「もう一度繰り返していただけますか?」

Could you speak slowly, please? 「ゆっくり話していただけますか?」

Could you write here, please? 「ここに書いていただけますか?」


何をどう聞いても分からなければ、辞書を出して

Could you help me? 「私を助けてくださいますか?」


※Could you ~?は「~していただけますか?」という依頼文。文末のイントネーションは、上がります。


ホテルスタッフ

聞くは一瞬の恥、聞かぬは一生の恥


言語を問わず、人の話を聞くのは難しいことです。

話すときは、自分の知っている表現や単語を使えるのですが、聞くときは、自分の聞き慣れない表現を耳にします。

お客様によっては、物事をはっきりと伝える習慣のない人もいます。

でも、めげないめげない。

「聞くは一瞬の恥、聞かぬは一生の恥」という言葉があります。

この言葉のとおり、分からないことは分からないとハッキリと聞き返した方が、その後の苦労も少なくなると思いませんか?


【聞き返し編の接客英会話~参考図書】
とっさに使えるカンタン接客英会話 (Jリサーチ出版 佐野なお
手前味噌ですが、上記フレーズは、本書から引用しました。
CD付きなので、音声が確認でき、フレーズごとに発音のふりがなも振っています。
とっさに使えるカンタン接客英会話_表紙

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