コラム

 公開日: 2017-07-18  最終更新日: 2018-02-06

ワンポイント接客英会話【お手洗いのご案内】

日本国内では既に観光シーズンに入っているところもあると思います。

私が勝手につけている、お客様からのお問い合わせランキング第1位。
まさに「お手洗いのご案内」ではないでしょうか?

道案内にも役立ちますので、練習しておきましょう。

「お手洗いはどちらですか?」にはいろいろある


お客様からの聞かれそうなフレーズや単語も練習しておくと、実際聞かれたときに答えやすくなります。
準備しましょう。

まず、私自身もよく聞かれたこの表現から練習しましょう。

Where's the restroom? 「お手洗いはどちらですか?」

restroom以外にも、「お手洗い」を表す単語は以下のものがあります。

・bathroom (「お風呂」と同じ単語ですが、「お手洗い」も表します。)
・toilet (「便器」という意味があり使いたがらない方もいますが、たまに聞かれます)

初めてお客様からbathroomと聞かれたときはお風呂かと思ってしまい、お客様からお叱りを受けたことがありました。

皆さんは、私のようなことにならないでくださいね。


こんな表現で聞かれることも・・・


Where can I wash my hands? 「手はどちらで洗えばよいでしょうか?」

「お手洗いはどちらですか?」の婉曲的な言い回しです。

タイのホテルで働いていたときに、西洋人の男性のお客様からこの表現で聞かれました。
私は台所のシンクを思い浮かべてしまいましたが、タイ人スタッフがお手洗いをご案内していました。

「あのお客様はお手洗いを聞きたかったんだ・・・」

異性のスタッフに聞くとき、「お手洗いはどちらですか?」よりは確かに聞きやすい表現ですよね。


道案内にも役立つ簡単なご案内のしかた


Second floor, please. 「2階にございます。」
※階数は野球のベースと同じ序数で表します。地下一階は「B1」でも通じます。

Upstairs / Downstairs, please. 「階上/階下にございます。」

Over there, please. 「あちらでございます。」

Please go straight and turn right / left. 「まっすぐお進みいただき、右/左に曲がってください」

Just around that corner. 「あの角を曲がったところです。」

You'll see it on you right / left. 「あなたの右/左に(お手洗い)がございます。」
※itは、「お手洗い」を指す代わりの言葉です。

This way, please. 「こちらへどうぞ。」
※道案内の言葉が浮かばず、自分も一緒に行った方が早いと考えられた場合に使える便利なフレーズです。

道案内の際は、手を目的地の方に向けて案内したほうがよりサッと早く伝わります。
ジェスチャーの練習もしましょう。

多目的トイレ、授乳室もいれよう


最近商業施設、観光施設などでも、多目的トイレ、授乳室が増えてきました。

・授乳室
 nursing roomが一般的ですが、お客様によっては、baby roomと聞かれることもあります。

・多目的トイレ
multipurpose toiletという表記が散見されます。restroom for wheelchair users 「車いす利用者用お手洗い」も知っておきましょう。

これらの単語も、Where's the restroom?のrestroomの部分に入れて、練習しましょう。



【あいづち編の接客英会話~参考図書】
とっさに使えるカンタン接客英会話 (Jリサーチ出版 佐野なお
手前味噌ですが、上記フレーズの一部は、本書から引用しました。
CD付きなので、音声が確認でき、フレーズごとに発音のふりがなも振っています。


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