コラム

 公開日: 2017-05-29  最終更新日: 2018-02-06

念入りな準備で英語接客の不安を減らそう②~フレーズ準備編

神奈川 横浜関内 港近くの隠れ家的接客英語教室・横浜サワディーブリッジの佐野なおこです。

こちらの記事でも書きましたが、英語での接客には、念入りな事前準備が必要です。

準備はすなわち、仕込み、稽古、情報整理なども入ります。

この準備を念入りに行うことで、お客様の前に出たときに落ち着いた対応ができ、結果良い仕事にもつながります。

英語での接客は、簡単に言うと日本語での接客がそのまま英語になることです。

普段案内しているフレーズをリストアップしよう

皆さんが、普段日本語でご案内しているフレーズは何ですか?

お迎えの「いらっしゃいませ」、「こんにちは」に始まり、

「申し訳ございません。現在予約はいっぱいです。」など、たくさん言葉を出されていますよね。

皆さんの仕事開始から終わりまで、お客様のご来店からお帰りまで

思い出しながらリストアップしましょう。

お客様からの質問をリストアップしよう

皆さんが、普段お客様から聞かれていることは何ですか?

日本人のお客様から聞かれることは、もしかしたら海外のお客様も同様に聞いて来られるかもしれません。

反対に、日本人のお客様に聞かれないことを、海外のお客様は質問してくるかもしれませんね。

生活習慣が違いますので、十分有り得ることだと思います。

拙著「とっさに使えるカンタン接客英会話」UNIT63より
お客様からの想定質問を設けて答える練習です。
【①日本語文を音読⇒②英語文を音読⇒③英語文を書写】の順に、練習すると身に着きやすくなります。



職場に働く皆さんは知ってて当たり前ですが・・・


職場で働く皆さんにとって当たり前でも、お客様にとっては当たり前ではないことがありますね。

それに気づくことはとても難しいのですが、「当たり前なこと」も聞かれるかもしれません。

私もよくマンツーマン英語レッスンで指摘します。
(生徒さんのお仕事のことなので、具体的にはここでは書けませんが)



日本語のフレーズを英語にする


①自分で調べられる方
辞書や資料などを駆使して英語にしてみてください

②自分では無理だが、英語の先生、英語に詳しい方が周りにいる方
ぜひ、聞いてみてください。
その際、単に日本語の文を渡して「これ、訳してください」というのはNGです。
必ずそのフレーズで案内する背景や理由を伝えてくださいね。


何の仕事にも手間をかけた準備は必要なもの。
ぜひ、「勉強」ではなく、「仕事の準備」だと思って取り組みましょう。


【参考記事】
念入りな準備で英語接客の不安を減らそう①~単語準備編
念入りな準備で英語接客の不安を減らそう③~情報整理編


教室内レッスン、講座をぜひご利用くださいませ


◆女性限定マンツーマン英語レッスン
一対一の個人レッスン、他人を気にせずマイペースで気楽に受講できます。
女性以外の方も一度ご相談くださいませ。
http://yokohamasawasdee.com/lesson/man_to_man.html

◆カンタンおもてなし英会話講座
一人発表なし、講師の発音につづくオウム返し方式で発音を練習します。
http://yokohamasawasdee.com/workshop/index.html

◆旅と生活のタイ語会話講座
一人発表なし、英会話同様、講師の発音につづくオウム返し方式で発音を練習します。
http://yokohamasawasdee.com/workshop/index.html

◆寺子屋こべつ指導会
同じテーブル内に複数の生徒さんがいる中で、英語、タイ語を個別に指導。講師に気軽に質問できます。
http://yokohamasawasdee.com/workshop/index.html


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この記事を書いたプロ

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英会話講師 佐野なおこ

神奈川県横浜市中区弁天通2-28 ライオンズマンション関内304号室 [地図]
TEL:045-228-7513

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