コラム

 公開日: 2017-05-29 

念入りな準備で英語接客の不安を減らそう②~フレーズ準備編

神奈川 横浜関内 港近くの隠れ家的接客英語教室・横浜サワディーブリッジの佐野なおこです。

こちらの記事でも書きましたが、英語での接客には、念入りな事前準備が必要です。

準備はすなわち、仕込み、稽古、情報整理なども入ります。

この準備を念入りに行うことで、お客様の前に出たときに落ち着いた対応ができ、結果良い仕事にもつながります。

英語での接客は、簡単に言うと日本語での接客がそのまま英語になることです。

普段案内しているフレーズをリストアップしよう

皆さんが、普段日本語でご案内しているフレーズは何ですか?

お迎えの「いらっしゃいませ」、「こんにちは」に始まり、

「申し訳ございません。現在予約はいっぱいです。」など、たくさん言葉を出されていますよね。

皆さんの仕事開始から終わりまで、お客様のご来店からお帰りまで

思い出しながらリストアップしましょう。

お客様からの質問をリストアップしよう

皆さんが、普段お客様から聞かれていることは何ですか?

日本人のお客様から聞かれることは、もしかしたら海外のお客様も同様に聞いて来られるかもしれません。

反対に、日本人のお客様に聞かれないことを、海外のお客様は質問してくるかもしれませんね。

生活習慣が違いますので、十分有り得ることだと思います。

拙著「とっさに使えるカンタン接客英会話」UNIT63より
お客様からの想定質問を設けて答える練習です。
【①日本語文を音読⇒②英語文を音読⇒③英語文を書写】の順に、練習すると身に着きやすくなります。



職場に働く皆さんは知ってて当たり前ですが・・・


職場で働く皆さんにとって当たり前でも、お客様にとっては当たり前ではないことがありますね。

それに気づくことはとても難しいのですが、「当たり前なこと」も聞かれるかもしれません。

私もよくマンツーマン英語レッスンで指摘します。
(生徒さんのお仕事のことなので、具体的にはここでは書けませんが)



日本語のフレーズを英語にする


①自分で調べられる方
辞書や資料などを駆使して英語にしてみてください

②自分では無理だが、英語の先生、英語に詳しい方が周りにいる方
ぜひ、聞いてみてください。
その際、単に日本語の文を渡して「これ、訳してください」というのはNGです。
必ずそのフレーズで案内する背景や理由を伝えてくださいね。


③ ①、②に該当しない方

以下レッスン、翻訳サービスにお申込みください。
私がお手伝いいたします。
翻訳サービスご希望の方も、お話しをお聞かせください。

◆女性限定マンツーマン英語レッスン(一対一の個人レッスン)
http://yokohamasawasdee.com/lesson/man_to_man.html

◆寺子屋こべつ指導DAY(同じテーブル内に複数の生徒さんがいる中で、個別に指導)
http://mbp-kanagawa.com/yokohamasawasdee/seminar/1133/

◆翻訳サービス
(インバウンド支援メニュー内 最低料金6,000円、それを超える場合は日本語1文字当たり15円で計算)
http://yokohamasawasdee.com/lesson/index.html#02


何の仕事にも手間をかけた準備は必要なもの。
ぜひ、「勉強」ではなく、「仕事の準備」だと思って取り組みましょう。


【参考記事】
念入りな準備で英語接客の不安を減らそう①~単語準備編
念入りな準備で英語接客の不安を減らそう③~情報整理編

この記事を書いたプロ

横浜サワディーブリッジ [ホームページ]

英会話講師 佐野なおこ

神奈川県横浜市中区弁天通2-28 ライオンズマンション関内304号室 [地図]
TEL:045-228-7513

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
セミナー・イベント
 
このプロの紹介記事
接客で必要な英語と心構えを教える講師 佐野なおこさん

初心者の大人限定 横浜のくつろいだスペースで学べる接客英語(1/3)

 港町横浜の神奈川県庁からほど近い場所に、隠れ家的な接客・文化理解の英語教室「横浜サワディーブリッジ」があります。マンションの3階の教室へ伺うと、代表の佐野なおこさんが笑顔で出迎えてくれました。教室に案内されそこで目にしたのは、なんと部屋の...

佐野なおこプロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

お客様に信用してもらうための英語音声トレーニング

屋号 : 横浜サワディーブリッジ
住所 : 神奈川県横浜市中区弁天通2-28 ライオンズマンション関内304号室 [地図]
TEL : 045-228-7513

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

045-228-7513

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

佐野なおこ(さのなおこ)

横浜サワディーブリッジ

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
教室動画チャンネルを開設しました

このたび、教室動画チャンネルを開設いたしました。英語、タイ語の発音のご参考になれれば幸いです。英...

[ 【英語接客お助けコラム】英語が伝わらない ]

初心者の大人の方向け、英語音声トレーニングのテキストができました
イメージ

神奈川 横浜関内弁天通、港近くの隠れ家的接客英語教室・横浜サワディーブリッジの佐野なおこです。こちらの...

[ 教室について ]

念入りな準備で英語接客の不安を減らそう①~単語準備編
イメージ

神奈川 横浜関内 港近くの隠れ家的接客英語教室・横浜サワディーブリッジの佐野なおこです。こちらの記事で...

[ 【英語接客お助けコラム】不安解消対策 ]

念入りな準備で英語接客の不安を減らそう③~情報整理編
イメージ

神奈川 横浜関内 港近くの隠れ家的接客英語教室・横浜サワディーブリッジの佐野なおこです。こちらの記事で...

[ 【英語接客お助けコラム】不安解消対策 ]

あなたの英語がお客様に伝わらない要因①~声・呼吸
イメージ

神奈川 横浜関内 港近くの隠れ家的接客英語教室・横浜サワディーブリッジの佐野なおこです。お客様に自分...

[ 【英語接客お助けコラム】英語が伝わらない ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ