コラム

 公開日: 2017-05-29  最終更新日: 2018-04-20

念入りな準備で英語接客の不安を減らそう①~単語準備編

神奈川 横浜関内 港近くの隠れ家的接客英語教室・横浜サワディーブリッジの佐野なおこです。

こちらの記事でも書きましたが、英語での接客には、念入りな事前準備が必要です。

準備はすなわち、仕込み、稽古、情報整理なども入ります。

この準備を念入りに行うことで、外国人のお客様の前での不安が減り、落ち着いた対応ができ、結果良い仕事にもつながります。

英語での接客は、簡単に言うと日本語での接客がそのまま英語になることです。

最低限、単語は英語でも言えますか?


皆さんの職場、お店などで使う単語は全て、英語でも言えますか?
外来語のカタカナは通じる場合もあります。
しかし、日本語特有の言い方になってしまっている英単語は、海外のお客様にはとても通じにくいのです。

職場別に使う単語をざっと挙げてみます。

・飲食店: 料理名、調味料名、食器名など
・販売店: 商品名など
・サロン: メニュー名、アロマオイルなど
・美容室: カット、パーマ、カラーリングのメニューなど
・宿泊施設: 館内施設名、サービス名など
・美術館、博物館: チケットの種類、作家の名前、展示名など
・テーマパーク: アトラクション名、チケットの種類など
・病院、クリニックの受付: 病名、薬名など
・チケットカウンター: チケットの種類、
・郵便局、宅配便カウンター: 送付アイテム(洋服、お土産など)、送付条件、送付不可能な危険物

最低限、単語だけでも言えないと、お客様も、皆さんも困ってしまいますよ。

まず、使う単語をリストアップしよう


まず、手書きでもパソコンでも良いので、使う単語をリストアップしましょう。

以下例を挙げます。
アロマテラピーサロンで使う「エッセンシャルオイル(精油)」のリストです。




英語の発音を調べよう


この精油リストの場合、隣にもう一つ枠を作って発音記号を調べて、手書きで書き入れるようにしましょう。
発音記号は、英和辞典を引けば必ず載っています。

コンパクトサイズでも構わないので、英語の辞書は1冊持っておきましょう。



私も電子辞書が無かった時代は、発音記号は手書きしていました。
手書きするうちに、だんだん読めるようになってきました。

英語の音声を聞きたい人は、以下無料の英和辞書でも聴くことができます。

●Weblio英和辞典
調べたい単語を入力、検索した後、単語が出たら「クイック再生」、「プレーヤー再生」ボタンをクリックすると聞けます。
http://ejje.weblio.jp/

その他アプリの英和辞典も良いでしょうが、ネット利用の辞書はネット環境が悪いと調べにくい難点があります。

不安な方は電子辞書も用意しておくと良いでしょう。


英語は綴り通りに読めない言語


日本語は表音文字のため、書いてある通りに読める言語です。

それに対し、英語は、綴り通りに読めない言語なのです。

このため、発音記号を読める力、発音を聴ける力が必要になります。

発音記号は、一部ローマ字に近いものもあり、手書きしているとだんだん読めるようになってきます。

何の仕事にも手間をかけた準備は必要なもの。
ぜひ、「勉強」ではなく、「仕事の準備」だと思って取り組みましょう。



【参考記事】
念入りな準備で英語接客の不安を減らそう②~フレーズ準備編
念入りな準備で英語接客の不安を減らそう③~情報整理編

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一斉指導のため要予約。
一人発表なし、英会話同様、講師の発音につづくオウム返し方式で全員一斉に発音を稽古します。
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受講料 3,000円(税込)
120分の開催時間中、入退室可。
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