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初心者の大人限定 横浜のくつろいだスペースで学べる接客英語(2/3)

英語講師「佐野なおこ」さん レッスン風景

はじめは簡単な単語と簡単な言い回しだけでOK

 「日本人の英語は成績やテストに縛られてきた人が多いので、英語の『出来不出来』ばかりが先立ってしまい、いざ会話となるとあたふたしてしまう姿がよく見られます。でもお客様にとって出来不出来や個人の成績は全く関係ないんです。大切なのは、『今お客様の質問に対してして何をしてあげられるか』です。だからお客様の話を聴く力をつけるための発音練習、シンプルな英語表現を使ったご案内のしかたをお伝えしています。」
 多様性という言葉が今ほど知られていなかった約20年前から、様々な国の人たちと接して来た佐野さん。その中で痛感したことは、「国を問わず同じ人間として相手を大切に思う気持ち」が重要だということ。
「お客様を大切に思えば、接客する側も自然に笑顔になるはず。」

 今は接客英語の専門家として活躍する佐野さんですが、最初はご自身もお客様とのやり取りで苦労したそうです。
 短大時代は英語科に属し、卒業後は語学留学も経験し、しっかり英会話を身に着けたはずの佐野さん。しかし実際にタイへ行くと、英語は通じない、まして相手の言っていることもわからなかったと言います。
「悩んだ挙句私は思ったのです。仕事で使う英語は仕事の場でしか磨かれないということを。」
 佐野さんは、ホテルのタイ人スタッフが話す英語に耳を傾け、どう対応しているかを懸命に聴きました。
すると意外にも「タイ人スタッフは簡単な単語と言い回しでお客さんとやりとりしていたんですね。だから私も簡単な英語で話すことからスタートし、今でもそれを生徒さんには伝えています。」

<次ページへ続く>

【次ページ】 抑揚のある英語のリズムが説得力を生み出す

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