コラム

 公開日: 2016-01-20  最終更新日: 2016-12-06

ホテルマンは見た!「いい夫婦の法則」

ホテルマン時代「のコンプレ」

今回は、私のホテルマン生活35年の経験から、コンプレ対応の事。コンプレイントの略。

ホテルマンは「コンプレ」と言っています。コンプレは「不満や苦情」で、クレームは「権利の主張」大きなクレームになる前に感情的な主張のコンプレ処理を行う事はとても重要な任務となる。ホテルマン時代の後半は、管理職でしたので、「最終段階でのコンプレ対応」を引き継ぐケースが多かった。つまりトラブルの起きた担当部署では、収まりがつかなくなり、お客様のボルテージが最高潮の際に、引き継がれる最悪の場面ばかり。

コンプレ発生の場合は何より早く現場へ!

そこで最も大切なのは、トラブル処理で呼ばれたら、とにかく早く現場に駆けつける事。状況把握は後からでいい。お客様は待たされるだけで、必要以上に神経が高ぶってしまい、かえって身構えてしまうと落ち着かせるのに時間を要してしまう。

その為、多少状況が理解出来ていなくても、お客様の元に「責任者が、何をおいても真っ先に駆けつけた」と思ってもらえた方がコンプレ解決には得策なのである。そして、お客様の見ている前で、直接部下に状況を報告させる。「お客様にそんな失礼な事があったのか」、「そんな不手際は、お客様がお怒りになられるのは当然じゃないか」「君がその立場なら、お客様と同じに怒るのは当然だろう」などと、お客様の側の立場に立ち、部下に言葉を返していく。

すると、先程までの戦闘態勢だったお客様の気が緩み、高ぶっていた感情が段々冷めてくる。そこで出る言葉は・・・「やっと話が通じる人が出てきたじゃないか」「こいつらじゃ話にならなかったんだ」・・この一言が出れば、これで勝負あった。

後は、うなずきながら、話を聞いてあげればいい。お客様は振り上げた刀を、どう収めていいか分からないのだから、最後は「かっこよく収められる場面を作って上げればいいだけ」

「経験から学んだ事」

夫婦同伴の場合で奥様の方が、無茶なクレームを言い出しても、奥様を、常識的に「いましめる」ご主人は、まずいなかった。逆もしかり。必ず同調して、話をややこしくさせる。夫婦って、つくづくそうゆうものだと思った。似たもの同志。価値観が悪い方でも一緒。

「ホテルで学んだ「いい夫婦の法則」

「いいご主人(奥様)には、必ずいい奥様(ご主人)がいる」。その逆の法則も私の中で生まれた。「いやなご主人(奥さん)には、必ずいやな奥さん(ご主人)がいる」 「いやな夫婦は、どちらも必ず理不尽な苦情を言い出す」

「あなたの価値観で選ぶ結婚相手は、必ずいい方です」

もしあなたのお相手が、理不尽なクレームを言う様な性格の方なら、その方は、あなたの結婚相手ではありません。
「いい夫婦とは、そうゆう法則で成り立っているからです」 「お役に立ちます」
こちらも⇒「結婚相談所で探すものとは・・家族です」
フォローウィンド 山崎雅夫

どんな些細な事でも結構です。
疑問に思うことがございましたら、直接私がご返信いたします。
こちらからお問い合わせ下さい。

この記事を書いたプロ

結婚相談所「フォローウィンド」 [ホームページ]

結婚コンサルタント 山崎雅夫

神奈川県横浜市中区簑沢10-17 [地図]
TEL:045-319-4131

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
 
このプロの紹介記事
40代からの婚活を成功に導く仲人の専門家 山崎雅夫さん

費用・気持ちの負担を軽く。無理なく続けられる婚活で、40代からの婚活をサポートします。(1/3)

 ごく身近になった「婚活」という言葉ですが、いざ実践となると「さて何から始めれば?」と戸惑う方も多いのではないでしょうか。特に男性は、女性が出産年齢を考え早くから動くのに対して男性同士の情報交換が少ないこともあって婚活を意識しづらく、ようや...

山崎雅夫プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

40代からの良縁を紡ぐ「オーダーメイド婚活」

会社名 : 結婚相談所「フォローウィンド」
住所 : 神奈川県横浜市中区簑沢10-17 [地図]
TEL : 045-319-4131

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

045-319-4131

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

山崎雅夫(やまざきまさお)

結婚相談所「フォローウィンド」

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
「自分にとって都合のいい妥協がお見合い成婚には大切なのです」
イメージ

お見合いから交際期間中の心の持ち方一つで、結婚に早く近づけるのです。今までの成功者はどのような心境で婚活に...

[ 結婚相談所の「お見合い」とは!? ]

それ勘違い!お見合いの服装・・「男性編」
イメージ

前回は女性編こちらをご覧下さい・・それ勘違い!お見合いの服装「女性編」今回は、お見合いの服装「勘違い男性...

[ お見合いでの落とし穴 ]

それ勘違い!お見合いの服装・・「女性編」
イメージ

女性会員から「お見合いには、どんな服を着ていくのですか!?」という質問がよくある。私が男性で、まして女性のフ...

[ お見合いでの落とし穴 ]

婚活中「子供好きとか、子供が欲しい」は口に出さないこと!」
イメージ

 子供好きアピール お見合いの席で思わず言ったその一言が、実はお断りの原因になる事もよくある話し。本人は...

[ 初めての婚活 ]

「結婚相談所の料金が安すぎませんか!?」
イメージ

 料金安すぎませんか!? 料金のお問い合わせのお電話で、28歳の男性から「なんでそんなに安いですか!?」と驚...

[ 結婚相談所よくある質問 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ