コラム

 公開日: 2012-08-30 

24時間365に対応にできるか?

24時間365に対応を謳っている会社がありますが、
本当に「いつでも対応してくれるか?」は疑問符が付きます。
当社も限りになくそうした対応に近づけたいものの、
物理的に「対応できる人が居ない」場合には受けようにも受けれません。
受けて「行けない」のでは本末転倒です。

自分が行って対処できることなら寝る間を惜しんで
駆けつける覚悟で毎日を過ごしておりますが、
24時間365日対応としていてお盆休みがあるような
会社は解せないです。
電話すると留守電で「○○から○○まで夏期休暇・・・」
なんてメッセージが流れると思わずテンションが下がります。

最近になってメンテナンスのお仕事が増えているせいか、
そのような専門業種の助けが必要なことが多い場合に、
連絡が付かない、返信がないとなると頼れるところが
無くなって困ってしまうことが多いです。
数少ない専門業者として特殊なメンテナンスを請負っている
会社ですと、それなりの強みがあるのでしょうけど、
その奢りで対応が緩慢になるのはよろしくありませんよね。
プロとしてあるまじき行為です。

お客様はいつどんなトラブルに遭遇するかわからない。
素人であれば無闇に手出しすることもできない。
そんな時に電話1本で駆けつけてくれる、
そうでなくても電話で丁寧にアドバイスしてくれて、
素人でも応急処置できる回答をくれる。
必ずしも現地に行って修理することだけが24時間365日対応
に課せられた使命ではなく、不安になって電話した
その瞬間に不安が和らぐ対応ができることも重要だと思います。

公式ホームページ
http://pt-house.co.jp/

~物流事業部よりお知らせ~
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LRC60PG→19800円/台
LRC80PG→24800円/台
PLA150Y-DX→7480円/台
※運送費込み
※最低ロット5台より

この記事を書いたプロ

プラティナムハウス株式会社 [ホームページ]

宅地建物取引士 岩木修平

神奈川県横浜市戸塚区上倉田町999番地5 [地図]
TEL:045-383-9996

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