コラム

 公開日: 2012-01-20 

「お客様の声」への掲載に注意

不動産業者であれば限りない個人情報を
取り扱うものだと思います。
当社であれば月に10組ほどの新規顧客情報が
パソコンや携帯やアンケート用紙を通じて入ってきます。
特に個人情報については法改正時に対策チームを作り、
社内における個人情報の管理や処分の方法といった
取扱いのマニュアル作成から社内向けのセミナー
まで対策を講じたことがあります。

個人情報と聞くと電話番号や住所といったものを
想像すると思いますが、年収や家族構成などのセンシティブ
情報も当然に個人情報となります。
名前が不明であっても他の情報を組み合わせることで
個人が特定できるような情報は個人情報なのです。
ですから、不動産会社においては「住まい」に関する
ことが仕事内容になりますから、個人や家族の生活に直結する
極めて重要な情報を取り扱っているということを
最大限に認識しなければなりません。

昨日、不動産業者であるS社の営業マンの
一言がとても気になったので書いておきます。

「不動産会社のH社のホームページに掲載されてたAさんて
先々月まで(S社の)私が担当してたお客さんなんだけど、
H社で掲載されてるってことはH社で取引したってことだよね。
もっときちんと営業しておけば良かったなぁ・・・。」

これは知人の反省の弁でもあるのですが、
そこで私が感じることがあります。
それは「お客様の声」とする広告に似た営業手法
が最近とても増えてきていることへの疑問です。
もちろん当社でもお客様の声を反映することで、
「どんな会社なのか?」についてこれから取引を
検討して頂いてるお客様へ参考にしてもらうつもりで
掲載を承諾してもらっています。

当社ではお客様と撮影した画像について加工処理
を施して掲載しています。
人物画像だけでなく背景に映る建物などで
場所を特定されないような切抜き処理もしています。
また、そのまま隠さずに掲載しても良いとされていたものも
全て削除して加工し直して掲載しています。
これは、自分が予期しない事件に巻き込まれる可能性
を限りなく排除したいからそうしています。

「○○区○○町で新築購入されたAさんご家族」

これだけの文字情報で個人宅を特定することは難しいです。
しかし、不動産業者であればその画像から得られる、
「車種」や「家の外観」などの情報を過去の広告図面
などと照らし合わせて場所を特定させることが可能なのです。
お客様の声の欄にある玄関前で営業マンと撮影した
何も加工無しの写真がそのまま掲載されていることを
Aさんは本当に承諾したのか不安に思います。

例えば、○○区○○町の新築を購入頂いたAさんの
写真から玄関付近の外観の情報を得ることができてしまいます。
不動産業者であれば、自分の担当エリアの物件を毎日のように
下見して回っているのですから、何区の新築でこの外観の色、
という情報を目にした瞬間に、
「あれ?これって先月まで売りに出てたあの物件じゃない?」
と分かるわけです。
さらに、その写真の家族写真に何も加工処理されずに
掲載されていたとすれば家族構成から顔まで分かるわけです。
今日の情報化社会において、なんて安易な掲載をするのか
と私は不安で仕方ないのです。

その画像を元に悪さをする人は絶対居ないと断言できると
言うのでしょうか。これらの情報をを合致させれば個人の
特定は容易にできてしまうのです。
不動産業者じゃなくても民間の不動産検索サイトに掲載
しっぱなしの過去の広告画像で一般人が情報合致を目論むことも
否定できないと私は危惧するのです。

「この不動産会社のこの営業マンにお世話になりました」
までは掲載されてもいいと思います。しかし、
「家族構成はこうで、家族の顔はこうです」
と写真掲載するのは危険ですから止めた方がいいのでは?
と強く思います。
外観がバッチリ写ってしまっている写真であれば、
モザイク処理するなり切抜くなり、画像処理してから
掲載してもらうべきです。
もしこのコラムを見て思い当たることがあったら、
すぐに担当者へ連絡して削除するか画像加工してもらう
ことをアドバイスします。

先般からクチコミサイトが問題になっていますが、
取引したお客様からの生の声というのはとても参考になるし
その会社でお世話になろうとする判断基準になると思います。
しかし、何十何百という成約者の顔写真を掲載することは
いくら承諾を得ていたとしても業者としては避けるべきだと思います。
ホームページなどには個人情報に関する指針を掲げているのですから、
「住まい」に関する仕事をする中での個人情報の取扱いを
もっと徹底するべきだと思います。

掲載許可を出すお客様はくれぐれも注意してほしいです。

公式ホームページ
http://pt-house.co.jp/

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プラティナムハウス株式会社 [ホームページ]

宅地建物取引士 岩木修平

神奈川県横浜市戸塚区上倉田町999番地5 [地図]
TEL:045-383-9996

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