コラム

 公開日: 2011-12-16  最終更新日: 2012-01-08

細かな住所を教えてほしい!

当社のブログでも書いたのですが、
そちらで書ききれなかったことを
こちらでもう少し書いてみようと思います。

皆さんが不動産を買ったり借りたりする場合に
まず何から始めますか?
いきなり不動産屋さんに行きますか?
それとも友人知人にアドバイスを求めたり、
ネットで情報を入手したりしますか?

当社の成約後のアンケートなどを見ると、
ほぼ100%近くがインターネットで事前に
情報を仕入れたりする、と答えています。
住所が分かれば自分で現地へ行くことも可能ですが、
ほとんどの不動産業者では「町名・○丁目」までは表示して
くれるものの、それ以降の詳細住所は伏せてあります。
リンクが付いている地図などでも大雑把な住所しか
表示されていないばかりか、間違った位置で登録
されているものまでありますから厄介です。
せっかく現地に行こうとしても「見つからない」
という経験をしたこともあると思います。

それでも、初めて不動産を検討される方にとって、
いきなり不動産業者に電話して店舗へ直接行くというのは
多少なりとも抵抗があるかと思います。
恐らく、インターネットで下調べしてある程度
自分が希望する地域などの相場観を確認して、
その会社のホームページなどを見て、
「どんな会社なのかなぁ~」とワクワクしながら、
店舗に出向くといった流れだと思います。
これは賃貸でも売買でも一緒で、特に自分が知らない地域で
探そうとすればするほど、ネットで事前に確認したいはずです。
グーグルマップなどで現地をネット上で見ることも可能だし、
そういう事前情報の入手は物件探しで大事ですよね。

不動産業者さんにお世話になって、気持ちよく物件案内を
してもらえるならそれがベストじゃないかとは思うのですが、
営業マンと意気投合するかどうかはわからないですし、
やはり営業マンと一緒だと緊張したり、言いたいことも満足に
言えないのが困る方もいらっしゃると思います。
中には「タバコ臭い営業車に乗るのがイヤ!」という方も
いらっしゃいましたし、「根掘り葉掘り質問されるのもイヤ!」
というお客様もいらっしゃいました。

ただ、不動産業者さんにとってはお客様の氏名はもちろん、
住所や電話番号を聞かないことには、その後の営業のしようが
ありませんから、必ずアンケートを書かされるはずです。
面と向かって「アンケート書いてください」とは言いませんが、
店舗へ行けば受付の方が席まで案内してくれて、
「こちらをお書きになってお待ちください」とか言われて、
アンケート用紙を「ごく自然に」渡されるはずです。
アンケートは書きたくない、尚且つ自分だけで物件を見に行きたい、
という場合は、電話で「住所だけ聞く」方法があります。

例えば、
チラシやネットで発見した物件の住所を知りたくて電話しますよね。
電話の向こう相手が受付の方ですと「担当に変わります」とか
「担当者が外出しているので折り返しご連絡します」と言われます。
担当に電話が変わったならば、住所を聞いて電話を切ればいいのですが、
「お名前は?住所は?電話番号は?」と矢継ぎ早に聞かれます。
それも「もっともらしい理由をつけて」必ず聞いてきます。
「来月、お客様の希望エリアで未公開物件が出るんですよ!」
とか、「資料だけ郵送しておきましょうか?」などが理由のひとつです。

住所を教えてもらったんだから連絡先くらい・・・
と思って教えると、週末から営業電話攻勢がきます。
もしかしたら「近くまで来たので寄りました」
なんて白々しくインターホンを押される場合もあるでしょう。

「担当から折り返し電話させます」
と言われたら、十中八九「連絡先が聞きたい」のだと思います。
折り返し電話するのに「お客様の連絡先を聞く必要」がありますものね。
仮に担当者が居留守であっても「使える」切り返し文句です。
その手に乗らないように注意しましょう。

そもそもインターネットやチラシに住所を載せてない以上、
お客様から「住所を聞かれる」電話があることくらい想定できると思いませんか?
担当者が外出するならお客様からの問合せにいつでも対応できるように
受付窓口の電話番に住所を伝えておけばいいのです。
「もし、お客様から電話あったら教えてあげて」と。
それがユニバーサルな対応というものです。
住所を教えない、未公開物件情報を得る為に会員登録が必要・・・
という「戦法」を駆使している会社ほど、
「顧客第一主義!地域ナンバーワン!」
とスローガンを大きく掲げています。
もはや顧客満足も顧客感動という言葉も形骸化しています。

そうなりますと仕方ないのでメールなどで住所を聞く以外ありません。
しかも名前は名乗らず匿名で・・・と思いきや、
名前や住所、連絡先は入力必須項目になってることが多いです。
そう言っておきながら、当社にもメールフォームはあります。
しかし当社の物件掲載画面には必ず詳細住所が記載されていますし、
地図も正確に位置指定しています。お客様自身が直接現地まで
行けるサイト構成になっているので「住所を聞く問合せが無い」です。
匿名でも偽名でもいいです。
質問がありましたら遠慮なくメールでお問合せください。
但し、イタズラはダメです。業者のイタズラはご勘弁ください。

さてさて、不動産業者に来店すればアンケート記入を
即されるし、電話すれば連絡先や住所を聞かれる。
最終手段でメールするにも住所氏名は入力必須であると。
これでは、新居を探すスタートラインの時点で既に
物件探しの敷居が高過ぎますよね。
やはり、インターネットの時代ですから自宅のパソコン前で
可能な限り情報を入手できることが「お客様本位の物件探し」が
できる大前提だと私は思うのです。

こうして不動産業者がどうお客様を獲得しようとしているか?
を営業マン目線で考えてみると、インターネットに掲載された
物件に詳細な住所を載せてない理由がわかると思います。

そうです。「勝手に現地に行かれたらお客様にならない」からです。
不動産業者は住所を知らないわけじゃありません。
「知ってて掲載しない」のです。
お客様が現地に行くと交通渋滞で近隣に迷惑がかかるとか、
現地の工事作業の邪魔になるとか、怪我する危険があるとか、
仕舞いには「物件の売主(貸主)が住所を公開しないでくれ」
と言っているから・・・。と言う営業マンもおります。

売り物件 → 売りたいのに住所教えないの?

貸し物件 → 貸したいのに住所教えないの?

なのに「営業マンと一緒」だと現地見学OKなの?
そんなのおかしいと私は思う。

とにかく・・・
こうした理由が「詳細住所を表示させない理由」だそうです。
それを否定するつもりもありませんが、
「歩いていきます」「作業の邪魔はしません」「怪我ないよう注意します」
と、お客様は思うに違いありません。
不動産屋都合の理由を並べて「教えられません」
では、お客様から不親切だと思われてしまいかねません。
今日の情報化社会のご時世で矛盾した一面だと感じます。

もちろん、中古住宅などで「まだ所有者が居住している」
物件などプライバシーに関わるものは住所掲載してないと思います。
又は、舗装されてない山道を通るような「ものすごい稀な」物件などは
お客様だけで行かれると本当に危ないので載せてないかもしれないです。
それ以外はお客様だけで現地に行けるのが自由でいいと思います。
まず自分で現地確認して、分からないところを不動産業者に行って
質問する。営業マンに聞く。もう一度見る。でいいと思います。

何もかも面倒だから不動産会社任せにしたい!

という場合には、最初からネットも何も見ずに、
不動産会社の門を叩くのもいいでしょう。

公式ホームページ
http://pt-house.co.jp/

~物流事業部よりお知らせ~
法人向けカゴ車台車の販売を始めました。
LRC60PG→19800円/台
LRC80PG→24800円/台
PLA150Y-DX→7480円/台
※運送費込み
※最低ロット5台より

この記事を書いたプロ

プラティナムハウス株式会社 [ホームページ]

宅地建物取引士 岩木修平

神奈川県横浜市戸塚区上倉田町999番地5 [地図]
TEL:045-383-9996

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

3
<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
お客様の声

所有するビルのエアコンを交換していただきました。会社は知りませんでしたが、リモコンのエラーを電話でお聞きしたときにすぐに返答してくれたので詳しい方なのだ...

サービス・商品
イメージ

当社は戸塚エリアは数少ないレオパレス21様の管理物件取扱店になっています。レオパレスが管理する物件にいて当社のパソコンで同社のデータベースにアクセスすること...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
戸塚に構える店舗の前で大きな笑顔で笑う岩木氏

顧客の家に対する思いに寄り添える不動産屋さんでありたい(1/3)

 戸塚エリアを中心に不動産仲介業を行っているプラティナムハウス株式会社。「“無理強いをしない、嘘をつかない、ありのままを伝える”が信条です」と笑顔で話すのは代表の岩木修平さん。2007年に独立する前は、ベンチャー不動産企業で不動産売買を手が...

岩木修平プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

お客様がこうしてほしいということを素直にやります

会社名 : プラティナムハウス株式会社
住所 : 神奈川県横浜市戸塚区上倉田町999番地5 [地図]
TEL : 045-383-9996

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

045-383-9996

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

岩木修平(いわきしゅうへい)

プラティナムハウス株式会社

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

外壁塗装と排水枡の修理

【当社を知った経緯】 2年前に室内ドアの修理をやってもら...

阿部
  • 40代/男性 
  • 参考になった数(0

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
上倉田町第五公園前 吉沢ハイツ202号室 賃貸情報
イメージ

吉澤ハイツ202号室横浜市戸塚区上倉田待ち1000番地戸塚駅徒歩7分家賃65000円管理費1000円敷金1 礼...

[ 賃貸情報 ]

ホームページを刷新しました

公式ホームページを刷新しました。リンク落ちが多く見受けられたので、トップページから全て見直ししました...

[ ひとりごと ]

電源が入らないといった給湯器の故障に気をつけよう 戸塚区 栄区 

いやぁ、想像より降ってます。上倉田も雪化粧です。11月は54年ぶりですか、そうですよねこの時期に降雪...

[ ひとりごと ]

SCM409 STM40N2 RPC505A014A 基盤 タイマー点滅

ハウジングエアコンが動かないとのことで見てきました。室内機のタイマー点滅でエラー確認するもので室外ユニッ...

[ リフォームリノベーション ]

マイベストプロのみんなで協力できることがあるはず

今朝の地震はかなり揺れましたね。テレビをつけてビックリ、津波警報も出ているのは久しく見てませんでした。...

[ ひとりごと ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ