コラム

2012-05-28

被災地に学ぶ

「マイベストプロという意味を考える。」

昨年の震災に私は多くを学び、自分が何もできなかった事を悔やんだ。
岩手県で被災した友人。個人的な問題はここで具体的内容は話せないが被災地に弁護士や司法書士等の先生が「無料相談!」という張り紙を掲げボランティアで相談を受けるという場所を見つけた友人が相談に行ったところ時間は一人1時間ということで何の解決にもならなかったという事がありました。

 実際に被災地に行ったという司法書士に聞いてみた。大勢の相談者がいて無料で相談を受けるのはこれが限界だという事だった。
 そこで、私は被災地に近い岩手県の弁護士にアポイントを取って友人を連れ相談に行ったのが昨年の12月でした。

 崩壊した土地・家屋の固定資産税はどうなるのか?相続はどうなるのか?今だに解決できずにいるのが現状でした。弁護士事務所に行くと真新しい被災者向けの冊子に先生が初めて目を通すというありさまでした。どこに相談したら、私の気持ちが救われるのか!!震災後、初めて友人の涙が溢れ出て来た瞬間でした。
 
 目前で母親が流されて行くのを、力いっぱい手を出すも只々自分も流され何かにしがみ付いている状態だったという。

 友人は多くの人々に助けられ何とか生きるためだけの住居を確保し、インターネットを繋ぎ何処に相談したら良いのかを模索し続けているが結局いまだ何の解決にもなっていない。

 専門家は専門的な事しか言ってくれない!と。友人は、言います。誰に相談しても同じことを言う!と。しかし、そんな規則や条文に掲載されているような回答が欲しいわけではないのだ。人間としての温かい言葉をプロ(専門家)という先生達の口からほしかったのです。

 不動産売買のトラブルに関しても、大概は事前に良く話をし今後の予測される事態を考慮し相手の気持ちを考え遂行して行けば通常は大きな問題にはならないはずなのです。
 専門家はその分野の専門ノウハウをお客様に提供するだけで良いという時代も終焉を迎える時代となっています。

 例えば、不動産を購入した
 → 住宅ローンは? → 将来、子供たちをお受験させたいと思っているがこの住宅ローンでいいの? → 火災保険は? → 今までの生命保険はどうするの? → 住民票の異動は? → リフォームは? → 税金は? → 住宅ローン減税使える物件なの? → 登記は? → 売主は大丈夫!っていうけど本当に大丈夫?白あり・・・ → 売買契約後に見つかった雨漏り跡はどう考えたら良い? ・・・

 このような、連携するいろいろな問題を一消費者が解決出来ないからこそ、プロがいる。

プロならば自分の業務に派生する問題点を提示し、どのように問題解決すべきか!というリスク回避の選択肢まで提案してプロというべきではないのだろうか?お金を頂く限りお客様にとって利益となるものがなくてはならないと思うからです。

しかし、通常は責任回避のため自分たちの仕事はここまで。と言い切られたら一般消費者はどうしたら良いのでしょうか?

昨夜、岩手県の陸前高田市の高田病院の特集を見て。
今日のコラムを書いていますが・・・私の遠い親戚も、かつてこの地で開業医をしており、子供の時には良く見て頂いたおじいちゃん先生を思い出す。病院の先生もプロという前提の基に加えて温かい態度や言動に私たち患者も救われるのではないでしょうか?これは、被災地に限ったことではないのです。

こんな思いを胸に今日も、皆様のお電話を心よりお待ちしております。


 
 

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