プロTOP:小松田純至プロのご紹介

心を動かし、利益を上げる店舗マネジメントを指導(1/3)

ロジックとマジックで独自のマネジメント教育を行う

研修・指導の理念は「ロジック&マジック」

 店舗マネジメントプロデューサーとして活動するロジック&マジック研究所の小松田純至さん。小売・サービス業において、経営幹部や店長向けに研修およびコンサルティングを行っています。

 「私のミッションは、お客さまに支持されるよいお店を1店舗でも多くつくるお手伝い」という小松田さん。得意とするのは、店長をターゲットとした「店長の仕事の標準化=店舗の標準化」です。「具体的には、目標設定、目標管理、人材の採用と育成、経費管理など店長の仕事の標準化を指導しています。店長の仕事であるマネジメントは技術。やり方を覚えれば、どんな人でもできるようになる。そのためのメニューも取り揃えています」

 小松田さんの研修の理念ともいえるのが、屋号でもある『ロジック&マジック』。こうしたロジック(論理)に基づくマネジメントの一方、小売業にはマジック(感性)のマネジメントも重要だと考えています。「同じサービスを導入しても、扱う人によってサービスの質は変わってしまう。また、売上だけで評価すると、「売れればいい」と行き当たりばったりの商売になってしまうことも。心のこもった接客をしなければ、お客さまの興味をそそり、購買行動を変えることができません。お客さまの心に響く感性を磨くことも店舗運営には大切なんですよ」

 ロジックとマジックを活用すれば、「人が育つ→売上が増える→利益が上がる」という図式が描けるといいます。もうひとつ、小松田さんの得意ジャンルは、多店舗展開のマネジメントです。

 「多店舗展開のポイントは、ショップコンセプト、つまり何を誰にどうやって売るかを明確にすることです。それがはっきりすれば、品揃え、セールスプロモーション、オペレーション、人材育成の方向性も明確になってきます。なかでも店長候補の育成は、重要なポイントですね」

<次ページへ続く>

【次ページ】 顧客へのホスピタリティが店長の意欲を引き出す

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朝日新聞 マイベストプロ

店長の意欲と誇りを引き出し、利益の上がる店舗をプロデュース

会社名 : ロジック&マジック研究所
住所 : 神奈川県鎌倉市浄明寺3-11-15 [地図]
TEL : 046-724-5239

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小松田純至(こまつだよしゆき)

ロジック&マジック研究所

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