プロTOP:光本茂樹プロのご紹介

ITを活用した業務改善支援で、企業経営を成功へと導く(1/3)

IT・業務改善コンサルタントの光本茂樹さん

顧客のニーズを察知して満足を与える「ビジネスコンシェルジュ」

 ITを活用した業務改善コンサルティングを提供している「株式会社インターメッセ」。代表取締役社長の光本茂樹さんは、数多くの企業の業務改善を支援しています。その特徴は、経営とITという二つの領域に精通している点。双方のコンサルタントとしての豊富な経験とノウハウを生かした提案は、顧客からも高い評価を得ています。
 「ホテルのコンシェルジュのように、お客さまの要望に応え、満足と感動を与えられるサービスを提供したいと考えています。お客さまが求める到達目標に向かって、共に推進するパートナーでありたいですね」
 顧客のニーズを十分に理解し、パートナーシップを築く。そのためには積極的に顧客の元へと足を運び、経営者の話を聞き、現場の声に耳を傾けるといいます。
 「業務改善したいので、とりあえずIT化しようと考えるお客さまもいらっしゃいますが、まずは現状を『見える化』して根本的な問題点を明確にすることが大切です。これをしっかり把握しておかないと、後々ブレが生じて、どんな改善策を打ち出しても成功しません。優れたシステムを構築しても、実際に動かすのは現場で働く人ですから」
 また、顧客の現状や依頼内容が過去の担当案件と似たケースであっても、成功事例には頼らないとか。類似案件の成功例をそのまま導入すると、隠れた問題点を見落とす危険があるといいます。依頼ごとにていねいに問題点を洗い出し、改善策を練り、必要に応じてITシステムを構築。IT導入・活用についても一任できるので、ワンストップかつブレのない改善戦略を推進することができます。
 人の心情をきめ細かく察知するコンシェルジュとしての姿勢を保ちながら、ITコンサルタントとして最先端の技術を提供し、的確な改善策を推進する――。効率的で血の通った業務改善こそ、ITと経営の両分野に精通する光本さんの成せる業なのでしょう。

<次ページへ続く>

【次ページ】 ITと経営、二つのコンサルタント経歴を業務改善に生かす

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会社名 : 株式会社インターメッセ
住所 : 神奈川県横浜市都筑区茅ヶ崎中央24-4 第6セキビル7F [地図]
TEL : 045-949-5699

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光本茂樹(みつもとしげき)

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