コラム

 公開日: 2017-06-19 

人に「なぜ、なぜ」を適用すると何故、ギスギスするのですか?

何故、故障したのか? 何故、不良品が発生したのか? などビジネス上で起きた現象の問題解決にWhy?は重要です。しかし、人の行動にWhy?は、なかなか当てはまりません。

上司と部下との会話。

上司「何故、もっと早く知らせなかったのか?」 
部下「いや~、〇〇さんはお忙しいそうだったので・・・」
上司「いつも、報告をしろと言ってるだろ! 報告をしなかったのは何故だ?」
部下「いや、タイミングが・・・」
上司「タイミングじゃなくて。私は理由を聞いているんだ。何故だ?」
部下「・・(沈黙)・・」
上司「もっと、責任感をもって仕事をしてくれよ。無責任な奴は信頼されないぞ!」
部下「・・・・(沈黙)・・・・」(こんな上司の下では仕事したくない・・)

 こんな感じで人の行動にwhy?を繰り返していくと、言われた方は「追い詰められた」、「人格を否定された」という感情を抱かせることに繋がる可能性があります。
人間の行動は、「過去志向」ではなく、「未来志向」です。「何故?」は、過去の時制です。
 では、どうするか。「Why?」は一回程度に留め、冷静に目の前の問題の対処にあたることと、『相手(部下)が何故、そのような行動をとったのか?』、『自分の関わり方に問題はなかったか?』、そして『相手がとった行動の目的は何なのか?』というように、原因より “目的”に焦点を当ていってはどうでしょうか。

 『人の行動には目的がある』というスタンスで、相手の行動改善を期待し、怒るより叱る、相手を知り相手を活かす です。
 玉ねぎの皮を剥こうとするのではなく、玉ねぎの鮮度、大きさ、辛みを理解し、素材を上手く活かす ですね。


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